Politique de remboursement

Politique de Retour & de Remboursement

Chez Holy Melanin, la satisfaction de nos clients est notre priorité principale. Nous comprenons que des circonstances peuvent survenir, nécessitant un retour ou un échange. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous avant de faire votre achat pour éviter tout malentendu.

1. Retours :

Vous disposez de 14 jours de calendriers à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine. Les produits ouverts, utilisés, vendus ou achetés avec un bon de réduction ne sont pas éligibles au retour.

2. Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé(e), votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

3. Échanges :

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger un article défectueux contre le même article, veuillez nous contacter àcontactholymelanin@gmail.com.

4. Frais de Retour :

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

5. Articles non remboursables :

Certains types de biens sont exemptés de retours. Les produits cosmétiques, les soins de la peau, les soins capillaires et autres produits de beauté doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert et inutilisés, en raison de considérations sanitaires et de la réglementation en vigueur.

6. Informations d'Expédition : Responsabilité du Client

Le client est seul responsable de l'exactitude des informations fournies lors du remplissage de l'étiquette d'expédition. Il lui incombe de s'assurer que les détails, tels que l'adresse de livraison, le nom du destinataire, et tout autres informations pertinentes, sont correctes et complètes. Toute erreur ou omission dans ces informations peut entraîner des retards ou des problèmes de livraison, et nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences liées à ces erreurs en cas de retour ou de perte de colis dû. à des informations incorrectes ou incomplètes, les frais supplémentaires éventuels seront à la charge du client

Comment effectuer un retour :

Pour effectuer un retour, vous devez nous envoyer un e-mail à contactholymelanin@gmail.com en précisant le numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Nous vous fournissons ensuite les instructions détaillées pour le renvoi des produits.

Délai de traitement des remboursements :

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise retournée.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en Holy Melanin. Nous nous efforçons de vous offrir des produits de la plus haute qualité et un service à la clientèle exceptionnel.

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contactholymelanin@gmail.com .